Directeur Livraison TI - CRM

Tâches/Responsabilités

Le Directeur Livraison TI sera responsable de diriger l'ensemble des projets d'implantation de solutions de gestion de la relation client (CRM), de la vente jusqu'à la livraison, au sein d'une firme de services-conseils TI d'environ 70 employés en pleine croissance.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Diriger la pratique de livraison et définir la vision de son évolution

• Piloter de A à Z les implantations CRM (approche hands-on)

• Gérer les prévisions de revenus, l'état des résultats (P&L) et la rentabilité

• Optimiser la planification des effectifs et le taux d'utilisation des ressources

• Accompagner et faire grandir 4 chefs d'équipe

• Représenter l'entreprise lors des discussions pré et post-vente

• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 30 personnes

• Œuvrer dans un environnement sur des solutions CRM

PROFIL

• 10+ années d'expérience en Services Professionnels TI

• 7+ années comme Directeur Livraison TI

• Réussites en implantation de Customer Relationship Management (CRM)

• Expérience en gestion de gestionnaires (chefs d'équipe)

• Parcours en firme de services-conseils TI

• Expérience en entreprise en forte croissance (20-30 % par année)

• Aisance avec les indicateurs financiers et opérationnels

• Leadership solide et communication claire et précise

• Disponibilité pour voyager aux États-Unis

• Expérience en services financiers (atout)

• BAC en informatique ou l'équivalent

• Bilinguisme requis (Français et Anglais)