Technicien Support Logiciel

Tâches/Responsabilités

Le Technicien Support Logiciel sera responsable de soutenir l’implantation et l’utilisation d’une solution logicielle SaaS chez des clients internationaux, en assurant le support applicatif, les tests et l’accompagnement opérationnel au sein d’une organisation technologique d’environ 50 employés.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Participer aux projets d’implantation d’une solution logicielle SaaS selon les plans établis

• Assurer le support applicatif incluant l’analyse, le triage et le suivi des incidents

• Réaliser des configurations simples, importations de données et ajustements

• Réaliser des tests fonctionnels et de configuration avant les mises en production

• Répondre aux questions des utilisateurs sur l’utilisation et les bonnes pratiques

• Documenter les requis clients, les incidents et les actions réalisées

• Collaborer avec les équipes d’implantation, de support et de gestion de projet

PROFIL

• 1 à 3 années d’expérience en implantation logicielle et support applicatif

• Expérience en environnement logiciel SaaS orienté client

• Bonnes connaissances des processus opérationnels et applicatifs

• Aisance avec les tests fonctionnels et la validation de configurations

• Intérêt marqué pour les solutions logicielles et les environnements technologiques

• Fort esprit de collaboration et bonnes habiletés relationnelles

• Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés

• Autonomie, rigueur et bonne gestion des priorités

• Ouvert au voyagement occasionnel à l’international

• DEC ou BAC en informatique, génie, logistique ou l’équivalent

• Bilinguisme requis (Français et Anglais)