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CONFIDENTIEL
Le Technicien Support Applicatif sera responsable de soutenir
les clients externes dans leurs demandes de support de Niveau 1 sur
l’utilisation d’une des cinq applications développées par l’entreprise.
PLUS PRÉCISÉMENT
Répondre aux demandes reçues par courriels (environ 70%)
et par téléphone;
Prioriser les demandes, documenter les billets dans
Salesforce;
Accompagner les utilisateurs dans le support technique sur
les logiciels;
Identifier et résoudre efficacement les problèmes
applicatifs;
Travailler dans une équipe de 5 techniciens.
PROFIL
+1 année d’expérience en tant que Technicien
Informatique (fort atout);
Expérience professionnelle en support applicatif;
Connaissance du système de billetterie de
Salesforce (Atout);
Fortes habiletés de communication;
Excellent service à la clientèle;
Autonomie et rapidité;
DEP ou DEC en support informatique ou l’équivalent;
Bilinguisme requis (Français et Anglais).